Need IT help? Message Pyka IT in Slack.

Write to Pyka IT Agent in a direct message, as you would to a person. It answers what it can straight away, and passes everything else to IT as a ticket.

Message Pyka IT in Slack

Or open Slack, search for Pyka IT Agent, and send it a message.

What happens next

1. An answer, if it has one. For common questions (Wi-Fi, a new phone for JumpCloud, getting an app, reaching Pyka's servers from home) it replies in your conversation with the steps, and asks whether that solved it.
2. Otherwise, a ticket. If it can't help, or you say No, I need IT, it opens a ticket with an ID like IT-42 and tells you in the conversation.
3. IT replies in the same conversation. Reply there too: it all goes on your ticket.
4. You're told when it's resolved. If it isn't, reply in the conversation within 30 days and it reopens.

Good to know

• Write in English or Portuguese; it replies in the language you write in.
• It never handles passwords, MFA codes, recovery keys or admin rights: it passes those to IT. Never send a password in Slack.
• Want a person straight away? Say just file it, and it opens a ticket without trying to answer.
• If something is blocking your work, say so: it marks the ticket as urgent for IT.
• IT may read these conversations.

Can't use Slack?

Use the IT Help form, or email it@flypyka.com.

Precisa de ajuda da TI? Mande uma mensagem para a Pyka IT no Slack.

Escreva para o Pyka IT Agent numa mensagem direta, como escreveria para uma pessoa. Ele responde na hora o que souber, e passa o resto para a TI como um chamado.

Falar com a Pyka IT no Slack

Ou abra o Slack, procure Pyka IT Agent e mande uma mensagem.

O que acontece depois

1. Uma resposta, se ele tiver. Para dúvidas comuns (Wi-Fi, um celular novo para o JumpCloud, acesso a um aplicativo, acessar os servidores da Pyka de casa) ele responde na conversa com os passos e pergunta se resolveu.
2. Senão, um chamado. Se ele não puder ajudar, ou se você disser Não, preciso da TI, ele abre um chamado com um número como IT-42 e avisa na conversa.
3. A TI responde na mesma conversa. Responda lá também: tudo vai para o seu chamado.
4. Você é avisado quando estiver resolvido. Se não estiver, responda na conversa em até 30 dias e ele reabre.

Bom saber

• Escreva em português ou inglês; ele responde no idioma em que você escrever.
• Ele nunca lida com senhas, códigos de MFA, chaves de recuperação ou acesso de administrador: passa isso para a TI. Nunca mande uma senha pelo Slack.
• Quer falar com uma pessoa direto? Escreva just file it e ele abre um chamado sem tentar responder.
• Se algo estiver impedindo seu trabalho, diga: ele marca o chamado como urgente para a TI.
• A TI pode ler estas conversas.

Não consegue usar o Slack?

Use o formulário IT Help, ou escreva para it@flypyka.com.